Faaliyete geçtiği günden bugüne 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199; T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere geniş bir alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılıyor.
Vatandaşların nüfus hizmetlerine 7 gün 24 saat erişebilmesini sağlayan ALO 199’un hizmet kalitesinin ve vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla teknolojik imkânlardan da etkin şekilde yararlanılıyor. Bu kapsamda yapay zekâ teknolojileri ALO 199 hizmet süreçlerine entegre ediliyor.
2026 yılında yürütülen hizmet geliştirme çalışmaları kapsamında, vatandaş temsilcileri ile gerçekleştirilen görüşmeler analiz edilirken, görüşme sonrasında vatandaşların hizmetlere ilişkin değerlendirme, görüş ve önerilerini almak amacıyla memnuniyet anketleri gerçekleştiriliyor. Anketlerden elde edilen veriler yapay zekâ teknolojileriyle analiz edilerek hizmetlerin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda kullanılıyor.
Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz! 🇹🇷
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni… pic.twitter.com/Rnb0aBokEq
— Mustafa ÇİFTÇİ (@mustafaciftcitr) August 20, 2026
ALO 199’da Görüntülü Görüşme Dönemi
T.C. İçişleri Bakanlığı, nüfus hizmetlerinin herkes için daha erişilebilir hâle getirilmesi amacıyla 2026 yılında önemli bir uygulamayı daha hayata geçirdi.
İşitme ve konuşma engelli vatandaşların ALO 199 hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amacıyla görüntülü görüşme hizmeti başlatıldı. Bu kapsamda çağrı merkezinde işaret dili bilen vatandaş temsilcileri görevlendirildi.
İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, ALO 199’a görüntülü olarak bağlanarak işaret dili aracılığıyla taleplerini doğrudan iletebiliyor; bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin destek alabiliyor.
T.C. İçişleri Bakanlığı, vatandaş odaklı hizmet anlayışı, erişilebilirlik çalışmaları ve yeni teknolojilerin sunduğu imkânlarla ALO 199 hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor.
